Questions d'entretien agent de sécurité

J'ai travaillé quatre ans dans la grande distribution, et j'étais souvent la personne qu'on appelait quand une situation dégénérait : un client qui s'énervait en caisse, un vol à l'étalage, un malaise dans un rayon. J'ai constaté que je gardais mon calme quand d'autres le perdaient, et l'agent de sécurité du magasin m'a conseillé de passer le CQP APS. Ce qui me plaît dans ce métier, c'est que l'essentiel se joue en prévention. Un agent visible, qui connaît son site et parle aux gens, évite beaucoup d'incidents avant qu'ils commencent. J'aime aussi la responsabilité : la nuit, on peut être la seule personne à veiller sur un bâtiment entier, et je veux être quelqu'un à qui un client peut confier ça. J'ai ma carte professionnelle CNAPS, et je souhaite passer le SSIAP 1 pour élargir les sites sur lesquels je peux intervenir.

Mon objectif est toujours de faire baisser la tension. J'approche calmement, en gardant une distance de sécurité et une posture ouverte, et je m'assure qu'un collègue ou le PC sécurité sait où je suis. Je me présente, je parle d'une voix posée et j'écoute ce qui met la personne en colère, parce que souvent elle a d'abord besoin d'être entendue. J'évite de la contredire frontalement, de la pointer du doigt ou de me placer trop près. Je propose des options plutôt que des ordres, par exemple « venez par ici, on sera plus au calme pour en parler ». Si elle devient violente ou dangereuse pour les autres, ma priorité est la sécurité des personnes présentes et la mienne, et j'appelle les forces de l'ordre. Le contact physique reste un dernier recours, strictement proportionné. Ensuite, je consigne tout dans la main courante.

La nuit, c'est là que la routine s'installe, donc je structure mon service. Je varie l'heure et l'itinéraire de mes rondes pour ne pas devenir prévisible, à la fois pour ma propre vigilance et parce qu'une personne qui observe le site repérerait vite une routine fixe. Je respecte les appels de contrôle avec le PC à l'heure prévue. Je mange correctement, je bois plus d'eau que de café et je me lève régulièrement au lieu de rester des heures devant les écrans. Avant une série de nuits, je dors vraiment dans la journée, volets fermés et téléphone en silencieux. Si je sentais que la fatigue m'empêchait de travailler en sécurité, je le dirais à mon chef de poste plutôt que d'espérer qu'il ne se passe rien, parce qu'un agent qui somnole est un risque pour le site.

Sur beaucoup de sites, je suis la première personne que voient un visiteur, un prestataire ou un salarié, donc ma façon d'accueillir donne le ton pour tout le bâtiment. Un bon accueil facilite aussi la sécurité. Si les gens me trouvent accessible, ils me signalent ce qui leur paraît anormal, comme quelqu'un qui les a suivis au portique ou un sac abandonné dans le hall. Sur mon dernier poste à l'accueil d'un immeuble de bureaux, j'ai appris les noms des visiteurs réguliers et la procédure exacte du client pour les badges. Les visites légitimes passaient plus vite, et la personne qui n'avait rien à faire là se repérait d'autant mieux. La courtoisie ne veut pas dire laxisme : je peux être aimable et exiger quand même que toute personne sans badge attende qu'on vienne la chercher.

Lors d'une ronde de nuit sur un parc d'activités, j'ai trouvé une issue de secours entrouverte avec des traces d'effraction autour de la serrure. Je n'ai pas pénétré dans le bâtiment sans renfort. J'ai reculé vers une position sûre, j'ai prévenu le PC sécurité, qui a appelé la police, et j'ai surveillé l'accès à distance en notant l'heure, ce que je voyais et les véhicules présents. À l'arrivée de la police, je leur ai ouvert et donné les informations, et ils ont constaté qu'une personne était entrée puis repartie. Ensuite, j'ai rédigé un rapport d'intervention détaillé, fait sécuriser la porte et tout consigné dans la main courante pour l'équipe de jour. J'ai aussi signalé au client que l'éclairage du parking arrière était en panne, et il l'a fait réparer dans le mois.

À l'accueil d'un siège social, un homme s'est présenté pour un rendez-vous avec un directeur, mais il ne figurait pas sur la liste des visiteurs et ne connaissait pas le nom exact de la personne. Il était très sûr de lui et s'est agacé quand je lui ai demandé de patienter. J'ai gardé un ton courtois et je lui ai expliqué que je ne pouvais laisser passer personne sans confirmation, pour la sécurité de tous. J'ai appelé l'assistante du directeur, qui n'avait aucun rendez-vous prévu. J'ai donc refusé l'accès et proposé de transmettre un message. Il est parti, et j'ai noté son signalement et l'heure dans la main courante, puis prévenu mon chef de poste et le client. Quelques jours plus tard, un site voisin a signalé un vol d'ordinateurs avec le même scénario, et notre signalement a été utile.

En début de carrière, j'ai oublié de noter la remise d'une clé dans le registre en fin de service chargé, et le lendemain matin, une clé de prestataire manquait. Dès que je l'ai su, j'ai appelé mon chef de poste et reconnu mon erreur. Avec l'agent de jour, nous avons regardé les images de vidéoprotection, retrouvé le prestataire à qui j'avais remis la clé, et sa société nous l'a rendue dans la matinée. Il n'y a pas eu de conséquence, mais il aurait pu y en avoir. Depuis, je note chaque remise de clé au moment même où elle a lieu, jamais en fin de service, et j'ai proposé d'ajouter un contrôle des clés à la relève, ce que le site a adopté. Je préfère reconnaître tout de suite une petite erreur plutôt que voir un problème plus grave ressortir plus tard.

Un agent de sécurité privée n'a pas de pouvoirs de police. Je peux contrôler les accès et refuser l'entrée selon les consignes du client, faire une inspection visuelle des bagages et, avec le consentement de la personne, lui demander de les ouvrir. Je n'ai pas le droit de fouiller un sac moi-même. La palpation de sécurité n'est possible qu'avec le consentement de la personne et dans les cas prévus par la loi. En cas de flagrant délit, comme toute personne, je peux appréhender l'auteur pour le remettre aux forces de l'ordre, en vertu de l'article 73 du code de procédure pénale, mais sans le retenir plus que nécessaire ni user de force disproportionnée. Je ne peux pas contrôler une identité ni retenir quelqu'un pour un simple soupçon. Connaître ces limites me protège, protège le client et protège le public.

La main courante doit permettre à quelqu'un qui n'était pas là, chef de poste, client ou policier, de comprendre exactement ce qui s'est passé. J'y note chaque événement au moment où il se produit : prise de poste, rondes, remises de clés, appels, anomalies. Pour un incident, je rédige un rapport dès que possible, avec la date, l'heure, le lieu précis, les personnes impliquées avec leur signalement, les faits dans l'ordre, ce que j'ai fait et qui j'ai prévenu. J'écris des faits plutôt que des jugements : « l'homme a crié sur la caissière et jeté un panier sur le comptoir » plutôt que « l'homme était agressif ». Si une caméra couvre la zone, je note laquelle et l'heure pour que les images soient conservées. Je ne modifie jamais un écrit après l'avoir remis.

Je suis les consignes de sécurité incendie du site. À l'alarme, je fais une levée de doute sur la zone indiquée par le SSI, sans me mettre en danger. Si le feu est confirmé, je fais alerter les secours en appelant le 18 ou le 112, et je préviens le PC. S'il est naissant et que je peux le faire sans risque, j'utilise l'extincteur adapté. Je participe à l'évacuation selon le plan du site : guider le public vers les sorties, vérifier les zones dont je suis responsable, aider les personnes à mobilité réduite à rejoindre les espaces d'attente sécurisés, puis rejoindre le point de rassemblement. J'accueille les sapeurs-pompiers et je leur donne les informations utiles : lieu du feu, personnes éventuellement restées à l'intérieur, accès. Sur un ERP, c'est le rôle de l'agent SSIAP, d'où l'intérêt de cette qualification.