Preguntas de entrevista para vigilante de seguridad

Trabajé cuatro años en un supermercado y era a menudo la persona a la que llamaban cuando algo se complicaba: un cliente que se alteraba en la caja, un hurto, alguien que se mareaba en un pasillo. Me di cuenta de que mantenía la calma cuando otros la perdían, y el vigilante de la tienda me animó a hacer el curso. Lo que me gusta de este trabajo es que la mayor parte es prevención. Un vigilante visible, que conoce su servicio y habla con la gente, evita muchos problemas antes de que empiecen. También me gusta la responsabilidad: en un turno de noche puedes ser la única persona al cargo de todo un edificio, y quiero que un cliente pueda confiarme eso. Tengo la TIP en vigor y quiero seguir formándome, por ejemplo en primeros auxilios y en protección contra incendios.

Mi objetivo es siempre bajar la tensión. Me acerco con calma, guardo una distancia de seguridad y una postura abierta, y me aseguro de que un compañero o la central sabe dónde estoy. Me presento, hablo con voz tranquila y escucho qué le ha molestado, porque muchas veces la persona necesita primero que la escuchen. Evito llevarle la contraria de frente, señalarla o acercarme demasiado. Le doy opciones en lugar de órdenes, por ejemplo «vamos aquí al lado, que estaremos más tranquilos para hablarlo». Si se vuelve violenta o pone en peligro a otras personas, mi prioridad es la seguridad de todos y la mía, y aviso a la policía. El uso de la fuerza es el último recurso, siempre proporcionado. Después lo dejo todo reflejado en el parte de incidencias.

De noche es cuando aparece la rutina, así que estructuro el turno. Cambio la hora y el recorrido de las rondas para no ser predecible, por mi propia atención y porque alguien que observe el servicio detectaría enseguida una rutina fija. Hago las comunicaciones con la central a su hora, siempre. Como bien, bebo más agua que café y me levanto a menudo en lugar de pasar horas delante de las pantallas. Antes de una serie de noches duermo de verdad durante el día, con la persiana bajada y el móvil en silencio. Si notara que el cansancio no me deja trabajar con seguridad, se lo diría a mi jefe de equipo en lugar de esperar a que no pase nada, porque un vigilante medio dormido es un riesgo para el servicio.

En muchos servicios soy la primera persona con la que habla un visitante, un proveedor o un empleado, así que mi forma de recibir marca la impresión de todo el edificio. Una buena atención también facilita la seguridad. Si la gente me ve accesible, me avisa de lo que le parece raro, como alguien que se ha colado detrás de ellos en el torno o una mochila abandonada en el vestíbulo. En mi último servicio en la recepción de unas oficinas, aprendí los nombres de las visitas habituales y el procedimiento exacto del cliente para las acreditaciones. Las visitas legítimas pasaban más rápido, y quien no tenía nada que hacer allí destacaba más. Ser amable no significa ser permisivo: puedo ser cordial y exigir igualmente que cualquier persona sin acreditación espere a que la recojan.

En una ronda de noche en un polígono industrial encontré una puerta de emergencia entreabierta con marcas de palanca alrededor de la cerradura. No entré sin apoyo. Me retiré a una posición segura, avisé a la central, que llamó a la policía, y vigilé el acceso a distancia anotando la hora, lo que veía y los vehículos cercanos. Cuando llegó la patrulla, les facilité el acceso y la información, y comprobaron que alguien había entrado y se había ido. Después redacté un parte detallado, me aseguré de que la puerta quedara asegurada y lo anoté todo en el libro de registro para el turno de día. También comuniqué al cliente que la iluminación del aparcamiento trasero no funcionaba, y la repararon ese mes.

En la recepción de unas oficinas, un hombre dijo que tenía una reunión con un director, pero no estaba en la lista de visitas y no sabía el nombre exacto de la persona. Se mostraba muy seguro y se molestó cuando le pedí que esperara. Mantuve la cortesía y le expliqué que no podía dejar pasar a nadie sin confirmación, por la seguridad de todos. Llamé a la asistente del director, que no tenía ninguna reunión prevista. Le denegué el acceso y le ofrecí dejar un mensaje. Se marchó, y anoté su descripción y la hora, y avisé a mi jefe de equipo y al cliente. Unos días después, otro edificio de la zona denunció el robo de varios portátiles con la misma historia, y nuestra descripción fue útil.

Al principio de mi carrera olvidé registrar la entrega de una llave al final de un turno muy cargado, y a la mañana siguiente faltaba la llave de un proveedor. En cuanto me enteré, llamé a mi jefe de equipo y le dije que había sido error mío. Con el compañero de día revisamos las grabaciones, vimos a qué proveedor había entregado la llave y su empresa la devolvió esa misma mañana. No pasó nada, pero podría haber pasado. Desde entonces registro cada entrega de llaves en el momento, nunca al final del turno, y propuse añadir una revisión de llaves al relevo, que el servicio adoptó. Prefiero reconocer un error pequeño en el momento que dejar que salga un problema mayor más adelante.

Las funciones del vigilante las fija la Ley 5/2014 de Seguridad Privada: vigilancia y protección de bienes e instalaciones, control de accesos, identificación de personas en el acceso al servicio y comprobación de objetos y paquetes con los medios técnicos autorizados. Si presencio un delito relacionado con el objeto de mi protección, puedo detener al autor, pero debo ponerlo de inmediato a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, sin interrogarle ni retenerle más tiempo del necesario. No puedo hacer cacheos fuera de los casos previstos, ni actuar fuera del servicio, ni investigar delitos por mi cuenta. El uso de la fuerza debe ser siempre proporcionado y como último recurso. Además, colaboro con la policía cuando lo requiere. Conocer bien estos límites me protege a mí, al cliente y a las personas del servicio.

El parte debe permitir que alguien que no estuvo allí, sea mi jefe, el cliente o la policía, entienda exactamente qué pasó. Lo redacto cuanto antes, con la fecha, la hora y el lugar exacto, las personas implicadas con su descripción, los hechos en orden, lo que hice y a quién avisé y cuándo, además de los testigos. Escribo hechos y no opiniones: «el hombre gritó a la cajera y lanzó una cesta contra el mostrador» en lugar de «el hombre estaba agresivo». Si hay una cámara en la zona, anoto cuál y la hora para que se conserven las imágenes. También lo dejo reflejado en el libro de registro del servicio y se lo paso a mi jefe de equipo. Y nunca modifico un parte después de entregarlo.

Sigo el procedimiento del servicio. Si no puedo explicar qué hace allí ese objeto, no lo toco ni lo muevo. Alejo a las personas de la zona, aviso de inmediato a la central y a mi jefe de equipo, y se llama al 112 o a la policía. No uso la radio ni el móvil justo al lado del objeto, tal y como indica la formación. Ayudo a establecer un perímetro a una distancia segura, impido el paso y espero a la policía para darle una descripción clara y la hora en que lo encontré. Si el plan de autoprotección del edificio prevé una evacuación, colaboro con ella siguiendo las instrucciones del jefe de emergencia. La mayoría de objetos abandonados acaban siendo objetos perdidos, pero el procedimiento existe porque no se puede saber a simple vista.